Términos del servicio/operativa
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Puedes realizar cualquier consulta, sugerencia, reclamación o queja, relativa a la venta online de los Productos, a través de nuestro Servicio de Atención al cliente, por los siguientes medios:
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TÉRMINOS DE LA WEB
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CONDICIONES GENERALES
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Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.
LA COSTANA DE BARBADILLO
Mediante esta web puedes comprar estancias en nuestra casa rural de 4 estrellas, para 4 personas (adultos) en alquiler íntegro, durante todo el año, y optar al disfrute, por tu cuenta, de distintas experiencias en la zona cercana diseñadas por nosotros. Si realizas estas experiencias propuestas tú eres responsable de contratar y abonar cada una de ellas al responsable de su prestación.
Si tienes intención de llevar niños debes contactar por teléfono para acordar este aspecto.
PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
LA COSTANA DE BARBADILLO pone a disposición de los usuarios a través de esta página web un conjunto de productos y bonos descuento que integran el alojamiento en nuestra casa rural La Costana de Barbadillo, para 4 personas, en formato alquiler completo. No se trata de escapadas para niños o familias con niños. Son escapadas para 4 personas adultas.
Las imágenes de los productos, sean visitas, escapadas o alojamiento, de nuestra web solo tienen propósito de ilustrar los mismos, por lo que no podemos garantizar que la resolución de tu pantalla refleje fielmente los productos, o que las variaciones naturales de nuestros productos no correspondan con las imágenes al 100%.
El aspecto exterior del paquete mostrado como “caja” es un diseño, no recibirás nada físico. Toda la transacción es digital.
Puedes adquirir en nuestra web los productos o servicios que aparecen publicados en cada momento, estando sujetos a disponibilidad en el momento de la compra. Si el producto comprado no estuviera disponible te informaríamos por correo electrónico tan pronto como fuera posible y no procesaríamos tu pedido, devolviéndote el importe abonado por él a la mayor brevedad.
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Te garantizamos que solo haremos uso de tus datos personales según lo que te contamos en el apartado Política de privacidad. Lee detenidamente ese apartado, ya que afecta al funcionamiento de nuestra web y es aplicable a tus pedidos. Para más información consulta nuestro apartado POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES.
PRECIO
Los precios serán los que figuran en nuestra web. Estos precios pueden variar, pero estas variaciones no afectarán a tu reserva si has recibido la confirmación de la misma. El precio de los Productos incluye el IVA, al tipo vigente en el momento de la compra.
En caso de que en la web se reflejen precios incorrectos, te informaremos del error y tendrás la oportunidad de continuar con el pago de tu reserva al precio correcto o cancelar la misma. La reserva no se tramitará hasta contar con tus instrucciones. Si no pudiéramos contactar contigo en los medios facilitados por ti, cancelaremos la reserva y te lo notificaremos por escrito. Si el error en el precio es obvio e inconfundible y pudiste reconocerlo como un error, no tendremos por qué prestar el servicio de la escapada al precio incorrecto (de ser más bajo).
Precio final: El precio final de tu pedido será el resultado de sumar el importe de cada uno de los artículos o servicios. Sin embargo este precio final se modificará atendiendo a 2 circunstancias: ‣ si tienes que abonar o no los gastos de envío y de si dispones de algún descuento.
Descuento: Si dispones de algún descuento para que se aplique tienes que introducirlo en la caja correspondiente del checkout, después de añadir tus productos al carrito. La podrás identificar fácilmente porque podrás leer en el campo a rellenar «Tarjeta de regalo o código de descuento». Después de introducirlo pincha el botón «Usar» y se aplicará automáticamente modificando el importe de tu pedido.
MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.
FORMA DE COMPRAR Y PAGO
En nuestra web, una vez que eliges un producto que no requiere reserva de alojamiento o que está OFERTADO PARA UNA FECHA CONCRETA, lo añades al carrito y pasas a la página del Carrito de compras en la zona superior o en la ventana que se despliega.
Si lo que quieres COMPRAR UNA ESCAPADA lo primero que debes hacer es saber cuántos días queréis que dure vuestra escapada. En el menú principal RESERVAR o a través de los enlaces que encuentras navegando por nuestra web, verás que ahí tienes el calendario con las fechas disponibles. Elegís la escapada en el desplegable y luego la fecha de entrada en el calendario.
A continuación sobre el calendario verás los días disponibles en verde, y los ocupados en rojo. Pulsa sobre los días que te interesan reservar y rellena el formulario y rellena los datos de contacto de la reserva (Nombre y teléfono) que te pedirá el sistema. Por fin pulsa “Volver al carrito” y añadir el pack que desea reservar. Desde aquí puedes pulsar sobre la papelera para eliminar tu reserva. Tu reserva se mantendrá durante 15 minutos para darte tiempo antes del pago. Pasado ese tiempo tendrás que volver a revisar las fechas y repetir el proceso.
(Si quieres concretar algún aspecto o tienes dudas, o quieres llevar niños en tu escapada debes contactar por teléfono para aclarar y acordar estos aspectos.)
Desde ahí puedes FINALIZAR TU PEDIDO. Pulsando este botón pasarás a la siguiente pantalla en la que introducirás tus datos. También es en esta pantalla donde puedes introducir tus DESCUENTOS si dispones de alguno de ellos.
Tendrás que leer y aceptar estos términos y condiciones así como nuestra Política de privacidad.
Te informaremos del precio total de la compra, con el importe detallado y desglosado en el precio del Producto y los impuestos aplicables (IVA) y gastos de envío si correspondieran.
PAGO
Selecciona Continuar con el pago. En la siguiente pantalla debes introducir tus datos de pago eligiendo la forma de pago entre las siguientes:
- Pago con tarjeta de crédito o débito (aceptamos VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS)
Puedes elegir guardar esta información de pago y aplicar la misma dirección de facturación a envío o añadir una dirección de facturación diferente.
Pulsa sobre PAGAR AHORA y según el sistema elegido el sistema procesará el pago.
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido realizado.
CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una vez realizada la compra de los productos, tarjetas regalo, escapadas en promoción u oferta y con reserva, nosotros contactaremos contigo en las siguientes 24/48 horas y cerraremos todos los detalles, por si algún aspecto no ha quedado claro y para resolveros cualquier posible duda.
BONO DESCUENTO
Cuando reserves una de nuestras escapadas y vengas a disfrutar de tu estancia, si durante la misma realizas alguna de las experiencias que proponemos en el territorio y nos lo demuestras, te enviaremos a tu correo electrónico un bono descuento del 10% para tu próxima escapada con nosotros.
A parte de este bono descuento por realizar nuestras propuestas Escapadas Rurales La Costana puede crear otros que dará a conocer oportunamente.
ENTREGA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El disfrute de las escapadas o productos contratados supone el desplazamiento del cliente o de la persona que lo vaya a disfrutar, hasta la casa rural LA COSTANA DE BARBADILLO, en Barbadillo del Mercado (C/ de la Fuente, 21) en la Sierra de la Demanda, próximo a Santo
HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA
La entrada a la casa rural será a partir de las 17 horas del primer día contratado y la salida hasta las 12 horas del último día contratado.
RECEPCIÓN
Se recomienda al CLIENTE que tenga a mano DNI de todos los huéspedes en el momento de la recepción ya que debemos informar a las autoridades de todas las personas que se alojan en la casa, con datos completos.
A la llegada a la casa rural La Costana el cliente deberá abonar un 40% del importe del servicio o producto contratado, en concepto de FIANZA para responder de posibles deterioros o daños causados.
A la llegada es cuando el cliente comprueba que está todo correcto y se entregan las llaves.
FIANZA
Con el objetivo de cubrir posibles daños causados en la casa rural La Costana de Barbadillo, habiendo realizado ya el pago del importe completo de la reserva en nuestra web, el cliente deberá abonar en el momento de llegada a la casa rural un 40% del importe global de la escapada contratada en concepto de fianza.
Esta fianza se abonará con tarjeta de crédito, bizum o en efectivo en la misma casa rural. Y se devolverá de la misma forma pasados unos días de la finalización de la estancia y siempre tras comprobar que todo está correcto.
CONSERVACIÓN
El CLIENTE recibe la Casa, piscina y todos los elementos del alojamiento en condiciones óptimas de limpieza y orden, y está obligado a cuidar de la misma correctamente.
ESTÁ PROHIBIDO EL USO DE BALONES O JUEGOS SIMILARES PARA ACTIVIDADES QUE PUEDAN DAÑAR LAS INSTALACIONES Y CUALQUIER MOVIMIENTO DEL MOBILIARIO.
EL CLIENTE deberá abandonar y devolver la casa rural en unas condiciones aceptables de limpieza y con todo el mobiliario y enseres en el mismo estado en que se entregó por el propietario. ESPECIALMENTE SI HAY NIÑOS, LAS CONDICIONES DE LIMPIEZA Y CUIDADO DEL MOBILIARIO son obligadas.
Al final de su estancia, el PROPIETARIO efectuará la comprobación de los bienes y enseres de la vivienda, así como de su limpieza y orden, en presencia de los huéspedes.
DEVOLUCIÓN DE LA FIANZA
El importe abonado a la llegada como fianza para garantizar las reparaciones de posibles desperfectos, se devolverá al final de su estancia, si en el momento de devolver las llaves la casa está en el mismo estado en el que se entregó.
Si la vivienda sufriera algún desperfecto por parte del CLIENTE, dicho desperfecto será reparado o abonado el importe de la reparación por parte del CLIENTE. En este caso, se deducirá de la fianza la parte necesaria para cubrir los gastos de reparación o substitución de elementos que permitan devolver la casa rural a su estado original.
Si el coste de la reparación o substitución de esos objetos fuera superior al depósito, no se devolverá la fianza y se dejará pendiente el pago de los daños, hasta lograr la evaluación de los mismos, liquidándose posteriormente.
NORMAS DE USO Y CONVIVENCIA
El CLIENTE se compromete a actuar con el máximo civismo, respetando el entorno, la calma, la naturaleza, la limpieza y el orden de la vivienda para respetar a los vecinos del municipio.
El CLIENTE y todas las personas alojadas en la casa rural deben respetar las normativas de convivencia que rigen en el municipio. ES IMPORTANTE NO PERTURBAR LA VIDA DE LOS VECINOS. Trabajamos por un turismo rural tranquilo, que conserve las costumbres y tradiciones.
EL CLIENTE no puede hacer fiestas ni usar cualquier tipo de material pirotécnico.
El CLIENTE se hace responsable de la seguridad en la piscina, con el cierre de la cubierta. El PROPIETARIO entrega las llaves de la piscina al cliente, junto con las llaves de la vivienda. Se deben cumplir las normas del piscina en todo momento.
El CLIENTE deberá ser diligente y cuidadoso en el consumo de electricidad, calefacción de aire acondicionado inverter, agua. La casa dispone de un acumulador de agua sanitaria caliente, que al hacer un uso excesivo dejará de calentar, hasta que se reponga de nuevo.
La seguridad del edificio y viviendas es responsabilidad del cliente. En este sentido, el CLIENTE debe procurar dejar bien cerrada la puerta de entrada y las ventanas, especialmente al salir, tal como harían en su propia casa.
El CLIENTE deberá respetar el mobiliario y las instalaciones de la vivienda. Nos gusta que todos nuestros huéspedes, igual que a usted, encuentren un máximo confort y limpieza.
Está prohibido dejar basuras en la vivienda, jardín o en la calle junto a la puerta de entrada. El CLIENTE se compromete a tirar sus bolsas de basura en alguno de los contenedores para su depósito que existen en los alrededores.
Ante evidencias de VANDALISMO, RUIDOS, ALBOROTO, QUEJAS FUNDADAS DE VECINOS o USO IMPRUDENTE de la vivienda y sus enseres, los propietarios se reservan el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los inquilinos abandonar el inmueble inmediatamente.
El PROPIETARIO se reserva el derecho de no aceptar o anular estancias que no cumplan las normas de convivencia, en cualquier momento y sin posibilidad de reembolso.
El PROPIETARIO no se responsabiliza de los objetos personales depositados en la vivienda por los CLIENTES, así como de los objetos que pudieran haber olvidado.
OCUPACIÓN DEL ALOJAMIENTO
La Casa Rural es para 4 personas, adultos todos ellos. Si quieres llevar niños debes concretar este aspecto previamente por teléfono. Siempre un máximo de 4 personas.
La Casa Rural únicamente se podrá ocupar con el número de personas indicadas en la reserva (tanto adultas como niños). En ningún caso se puede superar esa cifra.
NO ESTÁN PERMITIDAS LAS VISITAS DE PERSONAS AJENAS, NO REGISTRADAS EN LA CASA RURAL (INCLUYE TODAS LAS INSTALACIONES)
En el caso de que el número de ocupantes de la casa alquilada sea superior al número indicado en el contrato y declaradas en el documento de entrada y, por consiguiente, de las fichas de registro que se entregan a las autoridades, el PROPIETARIO se reserva el derecho de admisión y lo pondrá en conocimiento de la autoridad, eximiéndose de cualquier incidente que pudiera ocurrir en la casa rural, derivado de una sobre ocupación.
La casa está provista de unas instalaciones, espacios y mobiliario de acuerdo a la capacidad con la que ha sido alquilada. Cualquier uso indebido de la casa no dará derecho a reclamación alguna por parte del CLIENTE. Al contrario, ante cualquier avería ocasionada por un uso indebido del CLIENTE, este asume la responsabilidad y tendrá que abonar el coste total de la reparación que fuera necesaria y el coste de cancelación para los futuros clientes si los desperfectos no permitiesen el uso de la casa en las condiciones de la reserva.
PISCINA CUBIERTA CLIMATIZADA
La casa cuenta con Piscina cubierta climatizada , en dimensiones de 8m de largo por 4 m de ancho y 0,90cm x 1.80 cm en la parte profunda.
EL CLIENTE se hace responsable de la seguridad con la entrega de las llaves.
SE DEBEN CUMPLIR EN TODO MOMENTO LAS NORMAS DE LA PISCINA:
- Prohibido entrar con alimentos o bebidas. Prohibido correr, saltar o jugar bruscamente. Prohibido tirarse de cabeza. Prohibido a menores de 6 años bañarse solos.
- Obligatorio ducharse antes y después del baño. ATENCIÓN piscina sin socorrista.
BARBACOA
Uso de la barbacoa disponible todo el año, aunque solamente es posible hacer uso de la misma con carbón vegetal, que será por cuenta del cliente.
ADMISIÓN DE ANIMALES
No se admite ningún tipo de animales. El propietario se reserva el derecho de hacer excepción para su aceptación sola y exclusivamente bajo su libre decisión atendiendo a criterios de limpieza y conservación de mobiliario y enseres , previa petición por parte del CLIENTE, por escrito y de forma detallada, del animal que se trata.
CASA PARA NO FUMADORES
No se admite fumar dentro de las instalaciones. Es una casa rural para no fumadores.
FUERZA MAYOR
ESCAPADAS RURALES LA COSTANA no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones siempre que sea causa de sucesos o acontecimientos de fuerza mayor.
Nos referimos a cualquier suceso o acontecimiento que no hubiera podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables, incluyendo sin limitación alguna: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por parte de terceros; disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparaciones para la guerra; incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias o cualquier otra clase de desastre natural; así como la falta de redes de telecomunicaciones públicas o privadas, o la imposibilidad de uso de los transportes, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.
ANULACIÓN DE RESERVAS
Si la anulación o cambio de fechas de la reserva se realiza con 20 o más días antes de la fecha de entrada, se procederá en todos los casos a la devolución del 100% del importe entregado excepto los gastos bancarios (si los hubiera) asociados a la gestión de la devolución de la reserva. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el importe será devuelto a la misma tarjeta de crédito. El importe a descontar será del 6% (en concepto de 3% de pago y 3% de devolución).
Queda a discreción de ESCAPADAS RURALES LA COSTANA la devolución del importe de la reserva, para los casos en los que CLIENTE aluda a causas de fuerza mayor y el aviso se produzca con menos de 20 días de antelación.
En los casos en los que no se devuelve el importe de la reserva, esta queda en depósito durante un año y se ofrece al CLIENTE la posibilidad de disfrutar de la escapada durante ese año, haciendo uso del importe ya abonado y siempre y cuando exista disponibilidad. Si pasado un año, el CLIENTE no ha utilizado la reserva, lo perderá definitivamente.
DESISTIMIENTO
La normativa de consumidores y usuarios garantiza a los consumidores el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento es la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase. Es decir, el derecho de los consumidores a devolver lo que han comprado sin tener que dar ninguna explicación al vendedor.
En el caso de los productos y servicios que ESCAPADAS RURALES LA COSTANA ofrece no procede el derecho de desistimiento que la Ley otorga a los consumidores. Tal y como recoge en las excepciones en el artículo 103 del TRLDCU (Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios): l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto el derecho de desistimiento no será aplicable a nuestros productos. ESCAPADAS RURALES LA COSTANA ofrece la opción de cancelación de la reserva, pero no está obligada a ello, y por tanto puede penalizar la cancelación.
RECLAMACIONES
ESCAPADAS RURALES informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes en la casa rural. El Usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a administracion@lacostanadebarbadillo.com indicando su nombre y apellidos, el servicio y/o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.
El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: administracion@lacostanadebarbadillo.com, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación: El servicio/producto: Adquirido el día; Nombre del usuario; Domicilio del usuario; Firma del usuario (solo si se presenta en papel); Fecha; Motivo de la reclamación
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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RESPONSABILIDAD
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y correcta en el momento de efectuar el pago de las reservas. Se compromete asimismo a notificar a LA COSTANA DE BARBADILLO cualquier cambio relativo a los datos facilitados y será único responsable de eventuales disfuncionamientos que puedan resultar de datos erróneos.
El Cliente deberá mantener una dirección de e-mail válida. El Cliente se compromete a no intentar penetrar en los sistemas informáticos de LA COSTANA DE BARBADILLO
LA COSTANA DE BARBADILLO se compromete a utilizar todos los medios a su alcance para proceder a la prestación de los servicios adquiridos por el cliente tras la validación del pago de la reserva correspondiente. Se trata no obstante de un compromiso relativo a los medios y en ningún caso, de un compromiso relativo a los resultados.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.